MIMO es la herramienta que permite analizar el desempeño en terreno a través de la grabación de audio y el registro de cómo los ejecutivos interactúan con sus equipos. Esta información revela tendencias, cuellos de botella y comportamientos que impactan directamente en la atención al cliente, permitiéndote intervenir de forma proactiva.
Beneficios Clave
Grabación de Interacciones en Audio y Video: Captura el audio de la conversación y graba la actividad en pantalla del ejecutivo durante toda la interacción, creando un registro completo.
Análisis Detallado de la Jornada Laboral: Identifica patrones de uso de sistemas, tiempos de inactividad y pausas para optimizar la productividad y los procesos internos.
Identificación de Puntos Críticos: Detecta cuellos de botella en los sistemas o procesos que afectan la experiencia del cliente (ej. un software lento o complejo).
Material de Capacitación Real: Utiliza grabaciones de casos reales como material de entrenamiento para nuevos ejecutivos, ofreciendo ejemplos concretos de buenas y malas prácticas.
Ideal para:
Jefaturas de operaciones, calidad y recursos humanos que buscan identificar brechas de rendimiento.
Equipos de TI que necesitan retroalimentación sobre la operatividad real de sus aplicaciones.
Áreas de capacitación que requieren un banco de casos reales para entrenar al personal.
MIMO realiza dos grabaciones simultáneas: la primera es el audio de la conversación entre el cliente y el ejecutivo. La segunda es una grabación de video de toda la actividad que ocurre en la pantalla del computador del ejecutivo. Ambas grabaciones se sincronizan para una revisión completa.
El sistema es configurable. Puede ser configurado para grabar toda la jornada laboral, o para activarse automáticamente solo cuando el ejecutivo inicia una interacción con un cliente a través del sistema de atención (por ejemplo, al llamar a un nuevo turno en GEKO), deteniéndose al finalizar.
Son complementarios. MIMO es la herramienta que *captura* la información cruda (el audio y el video de la pantalla). MIA es la inteligencia artificial que *procesa y analiza* esa información, convirtiendo el audio en texto y extrayendo datos valiosos. MIMO graba, MIA entiende.