GEKO es el motor de atención presencial de K-Maleon. Gestiona el ciclo completo del cliente en la sucursal, desde que solicita un turno hasta que finaliza el servicio. El sistema asigna turnos de manera inteligente según las habilidades de los ejecutivos y los requerimientos del cliente, optimizando el flujo y la satisfacción.
Beneficios Clave
Asignación inteligente de turnos: Deriva a cada cliente al ejecutivo mejor preparado para su necesidad específica, mejorando la eficiencia y la calidad de la resolución.
Reducción de tiempos de espera: Optimiza el flujo de atención para minimizar la espera y mejorar la percepción del servicio por parte del cliente.
Monitoreo en tiempo real: Supervisa el estado de las filas, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de atención desde un dashboard centralizado.
Integración con sistemas internos: Se conecta con tu CRM para personalizar la atención desde el momento en que el cliente llega y agilizar la entrega de turnos.
Ideal para:
- Instituciones financieras, empresas de servicios, salud o educación con atención presencial.
- Empresas con múltiples sucursales que necesitan una gestión de filas centralizada y uniforme.
- Jefes de sucursal y supervisores de operaciones enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
GEKO permite configurar las habilidades de cada ejecutivo (ej. «Ventas», «Post-venta», «Caja»). Cuando un cliente selecciona el motivo de su visita, el sistema automáticamente le asigna el turno con el próximo ejecutivo disponible que posea esa habilidad, optimizando el proceso.
Sí, puedes tener múltiples tótems o puntos de emisión de tickets (incluso una agenda web remota) gestionados por un único sistema GEKO para toda la sucursal, asegurando un flujo de clientes ordenado y centralizado.
Un supervisor tiene visibilidad completa y en tiempo real del estado de la sucursal: cuántos clientes están en espera, el tiempo de espera promedio y máximo, qué ejecutivos están disponibles, ocupados o en pausa, y métricas de rendimiento como el nivel de servicio y la tasa de abandono.