K-Lidad es la herramienta creada para elevar los estándares de calidad en la atención presencial. Con un sistema estructurado de evaluaciones basado en plantillas de cumplimiento, permite medir el desempeño de los ejecutivos, generar retroalimentación efectiva y proveer insights a las jefaturas para capacitar, corregir y reconocer.
Beneficios Clave
Evaluaciones Estructuradas: Utiliza plantillas personalizables para asegurar que las evaluaciones de calidad sean consistentes, objetivas y alineadas con los protocolos de la empresa.
Retroalimentación Directa y Rápida: Fomenta el aprendizaje inmediato al permitir que los ejecutivos reciban y revisen sus evaluaciones de forma ágil.
Visibilidad para la Alta Dirección: Ofrece dashboards claros sobre el cumplimiento de protocolos y los resultados de las capacitaciones, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Detección de Tendencias y Brechas: Genera un historial de desempeño que permite identificar patrones, detectar brechas de conocimiento y enfocar los esfuerzos de capacitación.
Ideal para:
Áreas de Calidad, Supervisión y Capacitación que buscan profesionalizar la evaluación de la atención.
Jefaturas que necesitan herramientas para medir el desempeño de sus equipos de forma objetiva.
Empresas comprometidas con la mejora continua de sus procesos de atención presencial.
Sí, K-Lidad es totalmente flexible. Puedes crear y personalizar tus propias plantillas de evaluación (pautas) con los ítems, ponderaciones y escalas que se ajusten a los protocolos específicos de tu negocio y a los objetivos de calidad que deseas medir.
Una vez completada la evaluación, el sistema puede notificar al ejecutivo para que acceda a su resultado a través de su propio perfil. Esto agiliza el proceso de feedback, permitiendo que la mejora sea continua y no dependa de reuniones presenciales para cada evaluación.
K-Lidad se potencia enormemente al integrarse con MIMO y MIA Puedes vincular una evaluación de K-Lidad directamente a la grabación de audio y pantalla de la interacción, proporcionando un contexto completo y evidencia objetiva para la calificación. Esto elimina la subjetividad y enriquece el proceso de auditoría y coaching.